Інтернет-магазин Klenn.ua здійснює обмін та повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення товару належної якості

Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи день отримання товару. Спла

Обмін або повернення можливі за умови, що:

  • товар не був у використанні;
  • збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
  • збережено оригінальну упаковку, ярлики та комплектацію;
  • наявний документ, що підтверджує факт покупки (чек, накладна, електронний чек тощо).
  • Доставку товару належної якості сплачує покупець

Товари, що не підлягають поверненню

Не підлягають обміну та поверненню товари належної якості, які входять до Переліку товарів, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року.

Повернення товару неналежної якості

У разі виявлення виробничого дефекту або пошкодження товару під час доставки покупець має право вимагати:

  • обмін товару на аналогічний;
  • усунення недоліків товару;
  • зменшення вартості товару;
  • повернення сплачених коштів.
  • доставку товарів неналежної якості сплачує продавець.

Для розгляду звернення продавець може запросити фотографії товару та опис виявленого недоліку.

Порядок оформлення повернення або обміну

Для оформлення повернення або обміну необхідно:

  1. Зв'язатися з нами за телефоном +38 (096) 808-79-73 або електронною поштою klenn.maisternia@gmail.com.
  2. Повідомити номер замовлення, причину повернення або обміну та контактні дані.
  3. Після узгодження з менеджером відправити товар за адресою повернення.

Адреса для обміну та повернення

Нова Пошта
33010, Україна
м. Рівне
вул. Вінницька, 60

Вартість доставки

У разі повернення товару належної якості витрати на доставку товару до продавця оплачує покупець.

У разі повернення товару неналежної якості або помилки при комплектації замовлення витрати на доставку компенсуються продавцем.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару продавцем.

Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом за домовленістю сторін.

Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту отримання та перевірки поверненого товару.

Відмова у поверненні

Продавець має право відмовити у поверненні або обміні товару, якщо:

  • минув встановлений законодавством строк для повернення;
  • товар має ознаки використання;
  • пошкоджено товарний вигляд, упаковку або комплектацію;
  • товар входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню згідно з чинним законодавством України.

Контактна інформація

ФОП Нестерчук Юрій Павлович
Телефон: +38 (096) 808-79-73
Email: klenn.maisternia@gmail.com
Сайт: https://klenn.ua

Якщо у вас виникли питання щодо обміну або повернення товару, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом.

Дата останнього оновлення: 16.06.2026 р.